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喀什地区导游协会工作报告 (2018年3月)

2018年03月26日 17:48:48 作者:喀什地区导游协会 来源:本站原创 浏览次数:141

尊敬的高翊书记、尊敬的布瓦吉尔 米吉提书记,各位领导、各位景区管委会负责人、各位旅游企业老总、喀什大学各位老师、导游协会各位理事、各位导游同事、各位旅游车驾驶员师傅、喀什大学的同学们:

上午好!

现在我代表地区导游协会理事会作工作报告:

第一部分,2017年工作总结

    在地委、行署的关怀下,在地区旅游局的正确领导下,根据“充分发挥协会引领、示范,鼓励大学生就业,进一步规范导游市场秩序,维护导游行业良好形象,促进旅游行业健康发展”的协会宗旨开展了全年工作。

一、加强协会组织建设

按照主管单位地区旅游局的要求和《喀什地区导游协会章程》规定,积极加强协会组织自身建设,每季度召开一次理事全体会议,认真学习宣传贯彻国家、自治区有关旅游业的方针政策,向旅游主管部门和有关单位反应行业的诉求和困难,促进导游遵纪守法、爱岗敬业。在政府和行业之间充分发挥桥梁和纽带作用,为促进喀什地区旅游产业的健康发展做出积极的贡献。

二、加强行业培训,提升服务质量

    2017年,协会组织培训全地区导游、讲解员近970人次,通过培训,明显提升了全区旅游接待服务水平。2017年发生导游投诉率同比2016年下降了43%,涉及导游工作有效投诉率在全疆处于较低水平。

2017年3月,协会举办了《喀什地区导游(讲解员)专题培训班》;5月,根据地委、行署安排,地区导游协会举办了《第六次全国对口援疆工作会议接待培训班》;6月承办了《喀什地区旅游经营管理人才培训班》;10月,根据地区旅游局领导指示,为解决援疆省、市旅游扶贫包机、专列接待导游人员严重不足问题,举办了《喀什地区景区(点)导游证考前培训班》,43位考生通过考试,参与了扶贫包机、专列接待工作,有效缓解了2017年旅游业接待这一“瓶颈”问题;为加强“全国导游证”考务工作,协会举办了《2017年全国导游资格证考试培训班》,2017年,喀什考区171名考生,合格率达到了33%,合格率连续两年为全疆最高。需要强调的是:地区导游协会成立4年以来,举办的所有“培训”活动从未收过导游人员和学员任何培训费用,近两年有个别培训机构和培训班,假借地区导游协会名义举办“收费”培训活动,既非法,也与喀什地区导游协会没有任何关系。这点主要提示喀什大学的同学们。

三、加强行业管理,维护导游权益

2017年协会在导游证件年审、注册电子导游证、“导游专座”等涉及导游权益方面积极开展工作。配合地区旅游局,专门为喀什各族导游注册电子导游证事宜安排协会理事和代表两次前往自治区旅发委办理,并为加快推进我区电子导游证注册工作进行专题培训,截止目前,喀什电子导游证注册完结率93%,还有部分导游电子导游证注册工作近期可以完结。

根据国家旅游局要求,通过地区旅游局、运管部门协调,在30座以上车辆设置了“导游安全座”,最大限度保障了导游从业人员工作的安全性。

四、保障完成了“全国第六次对口援疆会议”接待工作

2017年让喀什各族人民倍感振奋的一件事就是:2017年7月9日到11日,《全国第六次对口援疆工作会议》在喀什召开,中央有关部门和单位、19个援疆省、市有关方面负责领导出席了此次会议。根据地区旅游局统一部署安排,地区导游协会10位优秀导游员接待了会议考察工作,与会领导通过数天在喀什的考察,高度赞扬了喀什的风土人情和旅游资源,也夸赞了喀什导游的出色工作,国家旅游局副局长王晓峰表示:“新疆导游都应该向喀什导游学习,学习喀什导游的职业精神、服务意识和博学多识。

    

    

 

五、举办5.19中国旅游日主题公益活动

2017年5.19中国日当天,协会举办了“喀什导游志愿者日”活动,以“讲好喀什故事,传递喀什幸福”为主题,在喀什市各景区义务为游客朋友“讲解”、提供咨询服务、免费发放宣传资料等一系列公益惠民服务,让更多的游客体验到更好的旅游服务。聆听着喀什故事,传递着喀什幸福,让游客朋友们在喀什切身感受到了中国旅游日主题:旅游让生活更幸福!游客朋友们幸福的说:喀什导游亚克西!喀什旅游亚克西!

六、引领大学生就业,为喀什旅游业储备人才。

    地委、行署高度重视大学生就业问题,地区旅游局高翊书记多次强调:“协会要充分发挥引领示范作用,带动大学生就业,尤其是旅游专业大学生!”导游协会利用协会自身优势,积极配合政府、喀什大学,积极开展了为高校旅游专业学生在实习、培训、大赛和实践方面提供了平台和机会,同时也为喀什旅游产业提供了人才储备;

七、积极完成喀什旅游推介工作

2017年,在援疆政策支持下,地区旅游局统一安排部署,地区导游协会积极参与在伊犁州旅游节、亚欧博览会、上海旅游博览会、深圳文博会期间的旅游推介工作,对喀什旅游形象的推广起到了非常好的效应。

八、投身公共事业,履行社会责任

喀什地区的社会稳定和精准扶贫事业事关全社会每个单位、每个人,全社会都在为此努力付出。在这项伟大的事业进程中,喀什各族导游担负起了自己的职责,积极投身公共事业,履行社会责任担当,2017年10月,地区旅游局驻村点农民葡萄、石榴滞销,协会积极组织喀什全体导游认购农民葡萄 4500公斤,尽自己微薄之力助力农民脱贫;2017年4月28日,协会组织导游在协会副秘书长温雪飞驻村点喀什阿克喀什乡库勒一村小学开展“大手拉小手·民族团结一起走”献爱心活动,为幼儿园送去了15000元文体用品,与家长开展了趣味运动会,拉近了距离、增进了感情,加强了民族团结;2017年5月11日,塔县发生5.5级地震后,导游协会积极组织捐款,伊犁州导游协会、新疆兵团导游协会也积极组织导游募捐,远在泰国的导游和来过喀什的游客也送来了爱心款,地区导游协会共募集到爱心款19000多元,及时将爱心款送到了塔县民政局;2017年8月2日,基层辅警阿布都塞米遭遇车祸受伤,因家庭困难,无法承担手术费,导游协会呼吁喀什各族导游献爱心,捐善款,共捐5300元爱心善款由副秘书长温雪飞送至阿布都塞米手中,并带去喀什导游“新疆儿子娃娃加油!”、“民族兄弟早日康复!”的祝福;2017年12月8日,喀什导游协会将协会监事长李升接待的广东游客容国强先生捐助10000元爱心羽绒服送至地区旅游局支教点叶城县洛克乡中心幼儿园和阿克喀什乡库勒(1)村幼儿园,温暖着小朋友们2017年的冬天;

 

九、协会工作中的问题

2017年导游工作中,也存在很多问题,个别导游出现讲解不规范、违背导游职业道德的“甩团”现象、在带团工作中不佩戴导游证、不按规定备齐方案等违反《导游人员管理条例》等行为,协会在此也表态,2018年将配合旅游行政主管机关严肃查处以上问题。更好规范导游市场。

 

 

 

第二部分,2018年工作安排

    按照地区旅游局要求,2018年协会工作将紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标开展

一、继续加强全行业培训工作,提升行业服务水平。《2018年喀什导游员规范讲解专题培训班》明天开班,地点:温州酒店六楼会议室;

二、配合各级旅游行政部门,加强行业监管力度,提升喀什旅游服务质量;

三、积极开展各项工作,更好服务导游人员,保障导游各项合法权益;

四、继续围绕“培训就业,引领大学生就业”开展各项工作;

五、承办“2018年喀什地区导游技能大赛”,报名工作已经开始;

六、举办2018年《全国导游考试培训班》;

七、继续投入地区扶贫帮困事业;

    

协会自成立以来,能够开展各项工作,服务喀什旅游产业发展,离不开地区旅游局领导和各级旅游行政部门、喀什和喀什优秀的名片——喀什导游队伍的支持,借此机会,请允许我代表地区导游协会理事会对地区旅游局、喀什大学、各景区管委会、各旅游企业和喀什各族导游表达崇高的敬意和衷心的感谢!希望在今后的工作中,能够继续得到大家的支持,共同助力喀什旅游产业发展,更好服务于喀什经济社会,造福喀什各族人民。